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新京报评五星级酒店马桶刷洗茶杯:别让员工背锅
2019-08-13 07:28:13 来源:正路挹青网  作者:
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证券日报网讯1月24日,有自媒体发出证监会人事变动的虚假消息,引起关注。

华春莹表示,今年是中国欧盟建立全面战略伙伴关系15周年和中国-欧盟领导人会晤机制建立20周年,中欧关系面临新的形势和进一步发展的重要机遇。“中国政府希望深化和拓展同欧盟的全面合作,推动中欧关系取得更大发展,共同做世界和平的建设者、全球发展的贡献者、国际秩序的维护者。”

近日,一段内容为哈尔滨三家五星级酒店的客房清洁视频在网上热传。27日上午,有媒体记者从哈尔滨市卫生和计划生育委员会了解到,初步调查结果显示“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”等事实确实存在,目前已约谈3家酒店。

在吉林五年,国企改制对王珉来说是值得称道的政绩——如果没有通钢事件。

问题一而再发生,说好的服务标准未被执行,可见还是酒店的管理失控。就像一个不合格的产品上市,企业不能首先将责任推向员工的失职。有业内人士称,清洁人员不按规操作,基本不涉及酒店的经营成本,所以出问题更多是员工“不自觉”。可员工如何刷杯子,即便不涉及酒店的经营成本,也与管理成本的投入程度直接相关。

酒店服务业要对一些“看不见”的环节把好关,比如至少避免员工不拿擦过马桶的抹布擦杯子,可不是什么高标准,而是底线问题。

看起来高大上、价格不菲的五星酒店为何一次次“跌下神坛”?对此,不乏有声音认为,这是保洁人员待遇不高所致。这种解释显然有避重就轻、转移焦点之嫌。

倪光南当时面对的产业环境不容乐观。在中科院不远处,中关村试办高技术产业园的设想还在政策论证和审批阶段,真正落成要到五年以后;在南方的深圳特区,失业的基建工程兵任正非刚转业至深圳南海石油后勤服务基地,他因为工作不顺创立华为也要到四年以后。

曝光的视频中,保洁员对“见习房嫂”表示,“所有打扫卫生的都这样”,“但是不能说”。可见让人不忍直视的清洁操作,并非是个别现象,更像是普遍的“潜规则”;而在此次被曝光的一家知名品牌酒店,就曾在9月份的一次事件中回应称,“我们正在采取一切必要措施,确保我们的服务标准在所有酒店得到全面执行和遵守。”

当然,要让酒店讲底线,不能只靠情怀与良心,客房的洁净程度取决于监管程度。这里的监管,除了酒店的内部管理,恐怕更离不开必要的外部规制。

图为当日追悼会大厅外前来悼念的公安干警。供图申海摄

过去三十年,我们以宗教般的虔诚服务客户,和客户、伙伴一起,把通信技术从象牙塔、实验室带到了各级城市及偏远地区,消除数字鸿沟,我们的产品联接超过三十亿人口,可以自豪地说,我们在人类文明的进程中刻下了深深的痕迹。

此事曝光,首先是在动摇某种最基础的信任和安全感:五星酒店尚且如此不堪,其他酒店又如何?应该说,以个案表现否定整个行业并不合适。但就在三个月前,有独立测评机构刚曝光了某地5家知名五星级酒店的情况,其中所涉问题,与此次几乎如出一辙。

如今,康助护理院已经走到了第五个年头,建立了养老机构、临终关怀机构、基金会、社会工作事务所等,打造了服务各级人群的全产业链条。于安安的工作比以前忙了很多,但只要有时间,她都会尽可能抽出时间,和院里的老人待一会儿,拉拉家常。她说每当此时,就觉得不管什么烦心事,陪他们坐坐、说说,就都烟消云散了。

我们并不缺乏公共场所的卫生标准,且根据《饭店星级的划分与评定》,对已评定星级的饭店实行复检制度,至少每一年复核一次,采取定期明查和不定期暗访相结合的方式进行。为何这些屡屡被曝出问题的五星级酒店,总是在社会机构的检测中“现原形”?它们是如何通过复评的?接连曝出问题,除了约谈、行政处罚,是否应该降级?这些问题都需有关方面给出答案。

会上,他以我国社会主要矛盾发生变化的新特点为切入,从马克思主义基本原则、社会主义本质要求、发展是第一要务、以人民为中心的发展思想等角度,谈了自己的学习体会。

在消费心理逐步理性、市场供给愈发多元的今天,星级酒店从外部监管到内在的发展模式,恐怕都到了重要的路口。而类似“丑闻”一再曝出,或许也在传递一个鲜明的信号:即使有星级光环,也不能忽视监督,这些星级酒店兴许还应承受更挑剔的眼光。

有机构在2016年统计了全国300家位于发达地区的质量管理运营效率相对最好的饭店,结果显示,这300家饭店的总经理,有将近一半无大学本科学历。这一数据,或许不一定能够说明酒店业的管理水平低,然而结合现实情况来看,这未必不是当前酒店业“重硬件投入、轻内涵管理”的一个注脚。

精细化管理、工匠精神,在当前不少行业都不再陌生,它们的一个重要表现,便是指能够在“看不见”的地方舍得投入,追求精益求精。酒店服务业要对一些“看不见”的环节把好关,比如至少避免员工不拿擦过马桶的抹布擦杯子,可不是什么高标准,而是底线问题。

王立平在南海热带海洋地区环境适应性项目现场(2017年9月13日摄)。新华社发

在朝阳区酒仙桥路附近的一家银行每人每日的最高兑换限额为200元。记者观察,在20分钟的时间里,共有4位市民前来办理兑换新版百元钞票的业务。银行内的一位工作人员介绍,目前该支行兑换新版百元钞票只能在银行窗口进行办理,ATM机内因没装入新版钞票,取钱时无法取到“土豪金”。

今天,加强知识产权保护,不仅是维护内外资企业合法权益的需要,更是推进创新型国家建设、推动高质量发展的内在要求。党的十八大以来,党中央强调贯彻新发展理念,创新发展居于首位。随着我国实施创新驱动发展战略,创新型企业越来越多,“引进来”和“走出去”企业越来越多,对加强知识产权保护的呼声越来越高,希望通过卓有成效的知识产权保护,使创新激情得到持续激发,使创新源泉充分涌流。正如我国积极参与应对全球气候变化那样,加强知识产权保护不是因为别人要我们去做,而是我们自己主动要做。

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